Защита бизнеса в спорах по ЗоЗПП
Оценка обоснованности требований потребителя, снижение неустойки и штрафа, настройка процессов работы с претензиями.
Услуга
Судебное представительство в судах общей юрисдикции
Представляем интересы в судах общей юрисдикции: споры с потребителями, семейные споры, дела с участием физических лиц, затрагивающие интересы бизнеса.
Результат
Защита в той юрисдикции, где практика традиционно складывается не в пользу предпринимателя.
Как проходит работа
Разбор требования
- Что делаем мы
- Проверяем требование по элементам: обоснованность, срок, порядок предъявления, расчёт сумм. Отдельно считаем, во что обойдётся добровольное удовлетворение обоснованной части — до начисления неустойки и штрафа.
- Что требуется от вас
- Передать претензию, договор, переписку и документы об исполнении: чек, акт, гарантийный талон, историю обращений.
Ответ на претензию
- Что делаем мы
- Готовим мотивированный ответ в установленный законом срок. Молчание само по себе становится основанием для штрафа, а неаккуратная формулировка менеджера — доказательством против компании.
- Что требуется от вас
- Не отвечать заявителю параллельно с нами: две разные версии от одной компании суд читает не в её пользу.
Подготовка к процессу
- Что делаем мы
- Собираем доказательства, готовим возражения и расчёт, заявляем о снижении неустойки и штрафа по ст. 333 ГК с обоснованием, при необходимости — ходатайство об экспертизе.
- Что требуется от вас
- Обеспечить доступ к товару или объекту для осмотра экспертом, если спор идёт о качестве.
Заседания
- Что делаем мы
- Ведём дело в первой инстанции и в апелляции, работаем с экспертным заключением и допросом эксперта. После каждого заседания — короткий отчёт и обновлённая оценка перспектив.
- Что требуется от вас
- Участвовать лично, если суд вызывает представителя компании для пояснений по обстоятельствам продажи или оказания услуги.
Выводы для процессов компании
- Что делаем мы
- По итогам дела показываем, что именно породило спор: пункт договора, формулировка на сайте, шаг в порядке возврата. Правка источника стоит дешевле следующего процесса.
Что входит
- Оценка обоснованности требования и расчёт цены спора
- Мотивированный ответ на претензию в установленный срок
- Представительство в первой и апелляционной инстанциях
- Заявление о снижении неустойки и штрафа с расчётом
- Сопровождение экспертизы качества товара, работы или услуги
- Ведение семейных споров, затрагивающих бизнес-активы
- Исполнение решения и работа с приставами
- Рекомендации по правке договоров и процессов после спора
Формат и стоимость
Форматы оплаты
- Фиксированная стоимость за проект — когда объём определён заранее
- Почасовая ставка — для консультационной работы и переговоров
- Абонентская плата — для постоянного сопровождения
- Гонорар успеха — по отдельному согласованию, где это допустимо законом
Стоимость определяется после разбора задачи. Первичный разбор ни к чему вас не обязывает.
Практики
В чём мы разбираемся
Семейные споры
Брачные договоры, раздел имущества и защита доли в бизнесе при семейном споре.
Кейсы
Что мы решали
Поток потребительских исков к розничной сети
Обоснованные требования закрыты до суда без штрафа; по спорным делам неустойка и штраф снижены.
- Срок
- 7 месяцев
Защита доли в обществе при разделе имущества супругов
Раздел оформлен нотариальным соглашением: доля осталась за доверителем, состав участников не изменился.
- Срок
- 4 месяца
Вопросы и ответы
Почему суды общей юрисдикции выделены в отдельную услугу?
Другая процедура, другие сроки и другой подход к доказыванию. В спорах с гражданином суд традиционно исходит из того, что сильная сторона — предприниматель, и позицию приходится строить документами, а не ссылками на здравый смысл.
Требование частично обоснованно. Что выгоднее?
Обычно — удовлетворить обоснованную часть добровольно и спорить об остальном. Это снимает штраф в половину присуждённого и ограничивает неустойку. Расчёт делаем до ответа на претензию, а не после иска.
Можно ли снизить неустойку и штраф?
Ст. 333 ГК позволяет суду снизить неустойку при явной несоразмерности. Заявление подаётся в первой инстанции и подкрепляется расчётом: ключевая ставка, средние ставки по краткосрочным кредитам, соотношение суммы с последствиями нарушения. Решение принимает суд.
Вы ведёте споры с бывшими сотрудниками?
Трудовые споры мы берём выборочно и только в связке с другими задачами компании — например, когда спор связан с коммерческой тайной или с корпоративным конфликтом. Отдельной трудовой практики у нас нет.
Дело уже проиграно в первой инстанции. Есть смысл в апелляции?
Смотрим на мотивировочную часть и на протокол. Апелляция работает там, где суд не оценил доказательство, неверно применил норму или нарушил процедуру. Если решение основано на фактах, которые не оспаривались, перспектива невелика, и мы говорим об этом прямо.
Расскажите о задаче
Опишите ситуацию — изучим и вернёмся с оценкой вариантов. Первичный разбор ни к чему вас не обязывает.